Indosat Siapkan Tiga Rencana, Hadang SMS Sedot Pulsa

detikcom - Jakarta,
Untuk menghadang'fenomena SMS penipuan yang menyedot pulsa pelanggan,
operator seluler Indosat telah menyiapkan tiga rencana: jangka pendek, menengah, dan rencana jangka panjang.

Menurut Djarot Handoko, head of Corporate
Communication Indosat, dalam rencana
jangka pendeknya, Indosat mengambil lima langkah, yakni:

1. Kelanjutan dalam berlangganan ring back tone (RBT) akan didahulukan dengan
reminder ke pelanggan dengan info 'How To Unreg'.
2. Perubahan Mekanisme: Selalu ada konfirmasi ulang bagi layanan yang diakses melalui UMB, WAP, dan SMS.
3. Tidak ada auto registrasi yang melalui UMB ataupun WAP.
4. Setiap notifikasi konfirmasi ulang selalu ada informasi 'How To Unreg'.
5. Rekonsiliasi data antara Indosat dan Content Provider (CP).

"Rencana jangka pendek ini sudah selesai
kami laksanakan. Tinggal yang rencana
jangka menengah dan jangka panjang,"
ungkapnya kepada detikINET, Rabu (5/10/2011).

Dalam rencana jangka menengah yang
dieksekusi dalam 1-2 bulan ke depan, akan
ada dua langkah yang ditempuh, yakni:

1. Akan ada WAP landing page yang disediakan oleh Indosat untuk konfirmasi
terakhir jika pelanggan akan berlangganan
layanan konten.
2. Single short code untuk Unreg.
Dan terakhir, untuk rencana jangkapanjang
yang mulai dilaksanakan pada 2012
mendatang, Indosat akan memberikan
konsentrasi lebih di 'pull service' bukan 'push' berlangganan.

"Dengan melakukan landing page
reconfirmation, no auto registration, reconcile all data with CP, kami telah berhasil mengurangi komplain pelanggan sampai 400% yang terkait kasus CP ini," pungkasnya.
Back To Top